59280 Armentières
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Retour de marchandise : Procédure et conditions
Chez Plots Discount, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir satisfaction. Toutefois, si un produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner en suivant notre procédure simple et rapide.
1. Conditions de retour
Droit de rétractation - Retour sous 14 jours
Conformément à la loi Hamon, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Voici les conditions liées :
- Retourner l'intégralité de la commande dans son emballage d'origine
- Frais de retour à la charge du client
- Remboursement intégral (produits + frais de livraison)
Retour après 14 jours - Jusqu'à 90 jours
Si vous souhaitez retourner une partie ou la totalité de votre commande après 14 jours, vous avez jusqu'à 90 jours après réception pour le faire.
- Les produits doivent être complets, propres et neufs, sans quoi aucun remboursement ne pourra être effectué
- Le remboursement exclut les frais de livraison et seront déduits 14,90€ TTC de frais de traitement.
2. Comment effectuer un retour ?
A) Compléter le formulaire de retour
Téléchargez et complétez le formulaire de retour en y indiquant toutes les informations demandées. Sans cela, le traitement de votre retour ne pourra être assuré.
B) Préparer le colis
- Insérez le formulaire dûment complété dans chaque colis retourné ;
- Notez votre nom et numéro de colis sur le dessus du carton (Ex : 1/2 et 2/2 si plusieurs colis) ;
- Ne mélangez pas différentes références dans un même colis.
C) Envoyer votre retour
Expédiez votre colis à l'adresse suivante :
NEL - 99 rue des Résistants, 59280 Armentières, France
À noter : les retours sans formulaire ou ne respectant pas ces consignes ne pourront être traités.
3. Remboursement
- Une fois votre retour reçu et contrôlé par nos équipes, nous procédons au remboursement sous 14 jours ;
- Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que lors de l'achat, ainsi si nécessaire, pensez à nous faire parvenir votre RIB ;
- En cas de non-respect des conditions (produit incomplet, sale ou utilisé), aucun remboursement ne sera effectué.
4. Besoin d'aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question.
Tél : 0374280701 (du lundi au vendredi de 9h à 14h)
Mail : service-client@plots-discount.com